デンソーサービス活動 – デンソーサービス活動の歴史
デンソーサービス活動の歴史
デンソーは創業以来、「お客様第一の精神」のもと「自ら製造したものには、自らサービスを行う」という思いを持ち、1954年に24社でサービス店制度をスタートしました。サービスネットワークの当初の機能は、「デンソー製品の市場での修理・アフターサービスを的確に行うこと」、「市場でのデンソー製品の品質情報を収集し、提出してもらうことにより製品改良に役立てること」の2つであり、今でもデンソーサービス活動の主体となっています。
1954年～1960年代（サービス店誕生～拡大）
| 1952年 | 技術部サービス係設置 | |
| 1954年 | ＳＳ（デンソー指定サービスステーション）制度発足 | |
| 1958年 | ＳＳ向け技術資料「デンソーテクニック」発刊 第1回ＳＳ講習会開催 ＳＳ向け「デンソー技報」発刊 | |
| 1959年 | 伊勢湾台風災害救援サービス展開 | |
| 1963年 | ＳＳＳ（デンソーサービス特約店）制度発足 | |
| 1964年 | 第1回ＳＳ技術教育実施（電装品・ポンプ） | |
| 1965年 | 営業部にサービス課設置海外技術係新設 | |
| 1967年 | カークーラ認定店制度発足（カークーラ取付け体制強化） | |
| 1969年 | 米国にサービス要員派遣 |
1970年～1990年代（機能充実～再編成）
| 1970年 | 営業本部にサービス部設置 | |
| 1971年 | 初めて海外駐在員事務局（タイ）にサービス派遣 第１回ＳＳ整備技術コンクール開催 大阪サービスセンター開設 | |
| 1974年 | サービス研修所落成（集合教育開始） | |
| 1977年 | ＳＳカークーラ取付け技能コンクール開催 | |
| 1978年 | ＥＦＩ（電子制御燃料噴射装置）サービス認定店制度発足 | |
| 1986年 | 市場品質情報管理システム（Ｑ－Ｓｉｃｓ）稼働 | |
| 1987年 | 米国にリビルト品生産会社（ＡＩＭＳ）設立 | |
| 1992年 | 営業本部にサービス部、海外サービス部組織替え お客様相談窓口開設（浄水器でスタート） | |
| 1994年 | KHP（灯油エアコン）サービス店を設置 携帯電話サービス体制の運用を開始 | |
| 1996年 | 海外ポンプサービス網拡充（欧州・豪亜） | |
| 1997年 | リビング機器サービス店制度設定 ロボットサービス店運用開始（東海地区） 米国でナビ・ＥＭＶ（エレクトロマルチビジョン）集中修理開始 | |
| 1999年 | 国内コンプレッサ品揃えセンター店制度運用開始 |
2000年～現在（新たな挑戦）
| 2001年 | デンソーエコサービスステーション認定制度発足 | |
| 2002年 | グローバルサービスアウトライン策定 | |
| 2004年 | 豪亜サービストレーニングセンター（ＤＩＳＰ）開設 ニューヨークオフィス開設（欧州車のコンプレッサ市場クレーム品の解析センター） | |
| 2005年 | 中国サービストレーニングセンター（ＤＩＣＨ）開設 | |
| 2006年 | ダイアグステーションに認定制度開始 第１期ダイアグマスター誕生 インジェクター修理開始（ＤＳＪ九州） ＥＤＥＲ（品質問題の早期発見・早期解決）全社活動プロジェクト開始 ※EDER=Early Detection and Early Resolution | |
| 2007年 | 冷凍機あんしんサポート２４サービス体制運用開始 サービス研修所実習等改装オープン | |
| 2008年 | 豪亜サービストレーニングセンター（ＤＩＡＴ）開設 | |
| 2012年 | サービスマン向け対人能力強化研修開始 | |
| 2013年 | クラウド診断サービス運用開始 | |
| 2014年 | デンソーサービス店制度発足60周年 60周年記念行事 全国ソフトボール大会実施（ナゴヤドーム） デンソーサービス店向け部長・工場長研修開始 |