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수리 서비스

제품과 서비스를 지속적으로 지원합니다

 

덴소 그룹은 창립 이래 '출시한 제품에 대한 책임감을 가지고

고객에게 불편을 끼치지 않는다'라는 방침에 준하여

고품질의 제품을 제공하고  고객에게 최선의 서비스를 제공하기 위해

아래 세 가지 정책에 기반해 세계에서 활동하고 있습니다.

1.
고객을 만족 시키는 올바르고 안전한 사용

 

2. 고장 시에도 정확하고 신속한 합리적인 비용의 제품 수리

 

3. 고객의 의견을 제품 개발 및 개선에 반영해 고객의 불편을 최소화

 

서비스 활동의 글로벌 확대

덴소 서비스는 일본, 유럽, 북미, 아시아/오세아니아, 중국을 비롯한 전세계 28개 거점을 기반으로 약 5,000개의 서비스 네트워크를 구축하고 있습니다.
제품에 대한 고객 만족도를 높이기 위해 각 지역 및 국가의 자동차 제조업체, 유통업체, 딜러 등과 협력합니다.
또한 진단 및 수리 서비스의 제공과 더불어 시장에서 제품의 품질을 모니터링하고 평가하며, 고객 요구사항에 대한 피드백을 관련 부서에 제공하여 제품 개발 및
개선을 지원하고 있습니다.

수리 서비스 제공 제품군

    INJECTOR(인젝터)

    SUPPLY PUMP (고압펌프)

<적용 차종>

 - 현대자동차

상용   마이티, 메가트럭, 카운티, 그린시티, 에어로타운 
승용   포터2, 스타렉스

 

 - 기아자동차

승용  봉고3

 - 히노: 4.5T, 5T

덴소 서비스점

  • dicas_densokorea

덴소는 당사 제품의 판매 및 애프터서비스를 위해

당사가 설정한 기술력·설비력· 운영능력·경영능력 등의 기준을 만족한 대리점과

서비스 업무에 대한 계약을 맺은 덴소 서비스점을 운영하고 있습니다.

덴소 서비스점은 업계 내에서 확고한 입지를 다지고 있으며

서비스 딜러로서 당사 지역별 판매회사와 긴밀한 연계를 유지하고 있습니다.

더불어 각 시장에서 당사 제품 판매에 일익을 맡아 고객에게 신뢰받을 수 있는

A/S 제공에 만전을 기하고 있습니다.

덴소 서비스점 지원

  • 고객에게 최선의 서비스를 제공하기 위해 당사에서는 덴소 서비스점을 대상으로 제품에 대한 전문 교육 및 최신 기술 세미나 등을 실시 하고 있습니다.

  • 덴소 서비스점의 비즈니스 확장을 위해 고객에게 홍보할 수 있는 자료 및 홍보 활동을 지원하고 있습니다.

  • 고품질의 수리품을 고객에게 제공하기 위해 덴소 공식 인증 테스트 장비를 공급하고 있습니다.

  • 고도의 고장 진단지원을 위해 덴소 기술상담 센터를 통한 제품 기술 전문가가 기술지원을 제공하고 있습니다.

덴소 서비스점 가입 조건

서비스 카운터

서비스 카운터는 덴소 서비스점을 방문한 고객을 처음으로 맞이하는 장소입니다. 카운터에서의 첫인상이 고객의 판단에 큰 영향을 미치기 때문에 신뢰감을 줄 수 있어야 합니다. 아울러 신속하고 이해하기 쉬운 설명으로 대응해야 하고높은 기술력을 인증하는 덴소 서비스점 인증서 등을 효과적으로 활용하여 고객의 호감도를 높이는 노력이 필요합니다.

 

대기(상담) 공간

작업이 종료될 때까지 고객이 대기하는 공간입니다엔진 부품 교환과 같이 시간을 요하는 작업인 경우도 많기 때문에 최소 두 시간 정도는 고객이 무료함을 느끼지 않는 공간으로 구성해야 합니다.

 

쇼룸 (Show Room) 설치 공간이 있는 경우

매출을 높이기 위한 한 가지 방법이 '쇼룸의 설치'입니다. 쇼룸은 새로운 비즈니스를 적극적으로 전개할 수 있는 공간이며, 상품의 전시뿐만 아닌 덴소 서비스점의 강점인 높은 기술력을 적극적으로 홍보함으로써 고객에게 신뢰감을 줄 수 있습니다.

 

차량 작업장

차량 작업장은 고객이 안심하고 차량을 맡길 수 있는 공간이어야 합니다. 이를 위해서는 2이상의 서비스 엔지니어와 1대 이상의 차량이 수용 가능하고, 종업원이 근무하기 쉬운 기능적이고 청결한 공간을 확보해야 합니다.

 

신뢰와 협력

고객에게 신뢰 받는 제품을 공급하고, 서비스 활동을 통한 상호의 번영을 도모하기 위해 신뢰와 협조의 마음가짐으로  덴소 서비스 활동에 성실히 임해야 합니다.

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