有一天傍晚，我们接到了车载空调客户方打来的电话。
“你们公司的部件坏了，你们要怎么处理！？”
询问之下，才知道好像是新款车组装工艺中，空调的一部分出现了破损。

我们心怀的使命感瞬间告诉我们应该做什么。
如果已经安装完毕，只有打开每一辆车的引擎盖进行检查。
接到对方联络的员工和上司立即组成了调查小组，
5名成员都没来得及换衣服就奔赴问题现场了。

驱车5小时，赶到了客户工厂时已是半夜。
面对一眼望不到头的新车，没有犹豫的余地了。
我们打开手电，开始凭借目检和触感进行检查。

太阳升起时，现场检查的成员增至到了15人，
检查工作结束时，已是第二天日落时分了。
幸好除了有问题的1辆车之外，再没有不合格品，并赶上了工厂出货期。

另一方面，在该部件的生产工厂，反复召开了对策研讨会。

我们对40多个工艺进行了彻底的验证。
进而发现了问题原因出在了焊接工艺上。
等问题现场检查组的成员归来时，我们已确定了解决措施。

从发现问题起48小时，出货就恢复了。
后来登门致歉的电装管理层人员听到了这样意想不到的话语。

“员工团结一致解决问题的姿态更加增进了相互的信赖。
能够解决问题至如此境界的，电装是第一家。”

两周后，安全舒适的新款汽车闪亮登场。
我们和客户的信赖关系也始终保持至今。