故事2-1 构建和顾客的信赖关系

是不是真正地在为对方着想?

2008年秋天,发生了雷曼危机。
美国汽车巨头通用公司也处于破产危机的边缘。
“我们是不是也很危险?”
“应该立刻缩减交易”
给通用汽车供货的我公司内部,各种意见层出不穷。

从经营出现危机的公司尽早收回债务并撇清关系的思路是理所当然的。
但有位营销人员这样说。

“难道要看着顾客处于水深火热之中,
自己赶紧逃离吗?”

于是我们做出了重大的决断,
“电装不会逃”
负责人向通用公司表达了我们的立场。
着急收回债务的供应商要求缩短付款期限,并延迟交货。
但是我们继续和通用汽车精诚合作。
在谨慎规避风险的同时,我们尊重以前的协议,
连通常难以决策的合同也签署通过了。
有谁会信任业绩好时笑脸相迎,经营陷入危机时即刻弃之不理的人?
电装想守护的不是利益、不是职位、也不是规模。

而是作为人的自豪感。

在对方苦难之时伸出援手,并肩前行。
商道酬信,电装的债务回收率达到了100%。
在众多未能收回债务的供应商中,直至重生的通用汽车起步,
我们一直相互支撑,风雨并进。
有一天,通用汽车的负责人这样对我们营销人员说起了电装的奉献精神。

“电装是最优秀的供应商,
我们希望永远和电装风雨同行”。


在电装,切实诞生了超越商业关系的纽带。

体现公司座右铭的精神

精神 1

群策、群力沟通

彼此之间充分理解

精神 2

群策、群力团队合作

大力发扬团队精神

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