ある日の夕方、カーエアコンの納入先から、1本の電話が入った。
「おたくの部品が取れちゃったよ！一体どうしてくれるんだ！？」
聞けば、新型車の組立工程で、エアコンの一部が破損したらしい。
「おたくの部品が取れちゃったよ！一体どうしてくれるんだ！？」
聞けば、新型車の組立工程で、エアコンの一部が破損したらしい。
納入先の担当者があせるのも当然だ。
部品はすでに、4000台の自動車に組み付け済み。
出荷は2日後、発売までは2週間しかなかったのだ。
部品はすでに、4000台の自動車に組み付け済み。
出荷は2日後、発売までは2週間しかなかったのだ。
「信頼だけは、
守り抜かなければ」
とっさに抱いた使命感が、何をすべきかを告げていた。
組み付け済みなら、1台ずつボンネットを開けてチェックするしかない。
連絡を受けた担当者と上司は、すぐさま調査チームを編成。
着の身着のまま、現地に向けて5人が飛び出した。
組み付け済みなら、1台ずつボンネットを開けてチェックするしかない。
連絡を受けた担当者と上司は、すぐさま調査チームを編成。
着の身着のまま、現地に向けて5人が飛び出した。
車で5時間。納入先の工場に着くと、夜になっていた。
見渡す限りの新車に、迷う余地などない。
懐中電灯を手に、目視と触感による確認を始めた。
日が昇るころには、メンバーは15人まで増えていたが、
作業が終わったときは、再び日が沈んでいた。
幸いにも、問題の１台以外で不良品はゼロ。出荷にも間に合った。
見渡す限りの新車に、迷う余地などない。
懐中電灯を手に、目視と触感による確認を始めた。
日が昇るころには、メンバーは15人まで増えていたが、
作業が終わったときは、再び日が沈んでいた。
幸いにも、問題の１台以外で不良品はゼロ。出荷にも間に合った。
一方、該当部品の製造工場では、対策会議が繰り返されていた。
「我々にとっては、
何千台のうちの
1台かもしれない。
だがお客様にとっては、
100％の不良品だ。
絶対に見逃せない」
40以上の全工程を徹底的に検証。
ついに、溶接工程に原因があると突き止めた。
そして現地調査チームが帰ったときには、解決策も決まっていた。
ついに、溶接工程に原因があると突き止めた。
そして現地調査チームが帰ったときには、解決策も決まっていた。
トラブル発覚から48時間で、出荷は再開。
後日、謝罪に訪れたデンソー役員は、
意外にもねぎらいの言葉をもらう。
後日、謝罪に訪れたデンソー役員は、
意外にもねぎらいの言葉をもらう。
「社員一丸となって問題解決にあたる姿に、
むしろ信頼が強まりました。
トラブルにここまで対応してくれたのは、
デンソーが初めてです。」
むしろ信頼が強まりました。
トラブルにここまで対応してくれたのは、
デンソーが初めてです。」
誰の責任かを追求するより、
一秒でも早く、お客様の困りごとを解決する。
「絶対にお客様にご迷惑をかけない」、
それがデンソーのモノづくりの真髄である。
2週間後、安全かつ快適な新型車が、華々しくデビューを飾った。
納入先との信頼関係は、いまも続いている。
納入先との信頼関係は、いまも続いている。
このエピソードとつながるスピリット
Spirit 1
信頼品質第一
お客様に最高の品質を届けたい
Spirit 2
信頼現地現物
事実を正しく把握したい
Spirit 3
総智・総力チームワーク
チームのために全力をつくしたい
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