これは、デンソー創業当時の技術担当取締役、鈴木隆一の言葉だ。

デンソーは創業期から、「サービス」を重視していた。
特注サービスカーでの巡回、客先での修理や講習の実施など、
販売後の製品に対しても自らの手で対応していた。

しかし、ボッシュ社との技術提携後、
ドイツに渡った当時の役員と技術部長は、
ボッシュが張り巡らせたサービス網に、衝撃を受けた。

もっとエンドユーザーの近くに寄り添い、
困りごとを解決する必要性を感じたのだ。

サービス網を通じ、エンドユーザーへの貢献を追求する姿勢は、
バスエアコンのサービスからもわかる。

東京と福島を結ぶバスツアーでのことだ。
帰り道にバスクーラが故障したと東京事務所に連絡が入ると、
最寄りの仙台営業所のスタッフが急行し、原因を調査。
その後埼玉のスタッフが部品を持って高速のサービスエリアに待機し、
ツアーの休憩中に修理を終えた。

冬の長野では、スキーツアーに出かけたバスのヒータが動かなくなった。
スキー場の駐車場に駆けつける現地スタッフ。
やかんに沸かした湯で、凍った燃料配管を温めた。

緊急対応だけでなく、万が一に備えたサービスも行なった。
大阪万博や甲子園などのイベント会場にデンソースタッフが待機。
バスエアコンの不調を即座に直した。

地道な努力と改善は、確かに人々の笑顔に繋がった。
そして現在、デンソーのバスエアコンは、国内シェア99%を誇っている。

これからも、できること全てで、
顧客と社会にとっての「最善」を提供する。
それこそが、デンソーの価値だから。