[FAQ] トラブルや対処方法について

ETC2.0車載器/ETC車載器 お問い合わせ

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トラブルや対処方法についてのお問い合わせ

エラーコード

Q: エラーコードは出てる。どうしたらいいの?(エラーコード一覧表) A: ■ エラーコード一覧表  ⇒続きを読む
Q: アンテナ接続異常のエラーが出たのでアンテナのコネクタを抜き差ししたけど、エラーが出続けてる。どうしたらいいの? A: アンテナ接続異常のエラーは、電源をOFFするまで継続します。  ⇒続きを読む

ETCゲート通過時の異常

Q: ETCゲートが通過できなかったのはなぜ?ゲートが開いたり開かなかったりするのはなぜ? A: ・エラーのアナウンスはありましたか?  ⇒続きを読む
Q: ETCゲート通過直後にエラーのアナウンスがあった。どうしたらいいの? A: ETCカードの情報書き込み不良によるエラーの可能性があります。  ⇒続きを読む

音声アナウンスの異常

Q: 突然、音声案内が出なくなった。どうしたらいいの? A: 音声案内タイプの車載器には音量を調節する「音量ボタン」が付いています。  ⇒続きを読む
Q: 「カードが挿入されました」という音声は流れるが、渋滞情報が流れないんだけど? A: 渋滞情報を発信しているITSスポット路側無線装置と通信していない場合は音声案内されません。  ⇒続きを読む
Q: 一般道で音声アナウンス(またはピッなどの音)が流れることはあるの? A: ETC車載器は主に以下のタイミングで音声案内します。  ⇒続きを読む
Q: 音量を消音設定したけどアナウンスが流れるのはなぜ? A: 音量を消音に設定しているときでも、以下の音声案内は案内するようになっております。  ⇒続きを読む
Q: 音量を消音設定したけどエンジンをかけ直す(車載器の電源をON、OFFする)と元に戻るのはなぜ? A: デンソーブランドのETC車載器は車両の常時電源とアクセサリー電源、アースの3本配線していただく必要があり、  ⇒続きを読む
Q: 取扱説明書に記載のないアナウンスが流れる A: 音声アナウンスが流れるタイミング、アナウンス内容は取扱説明書の記載通りです。  ⇒続きを読む
Q: 音声案内が聞き取りにくいのは故障なの? A: 音量は音量ボタンにより1~4段階で調整ができます。  ⇒続きを読む
Q: 走行中にアナウンスが何度も流れる。 A: 電源配線の接触不良により、電源のON/OFFを繰り返しているなどの状況が考えられます。  ⇒続きを読む
Q: 音量ボタンを押しても音量調整ができないのはなぜ? A: 「音量ボタン」を数回押し、音量の設定が変化することをご確認ください。  ⇒続きを読む
Q: コインパーキングの料金支払いゲートでETCからエラーの案内が流れたけど、なぜ? A: ETCの通信機能を利用した駐車場管理システムなどが運用されているところで  ⇒続きを読む
Q: 何も操作をしていないのに利用履歴のアナウンスが流れる A: 利用履歴は「利用履歴確認スイッチ」を操作することで利用履歴を  ⇒続きを読む

ETC車載器本体の異常

Q: 電源がはいりません。 A: ETC車載器の本体トラブル、または電源配線の接触不良が考えられます。  ⇒続きを読む
Q: 電源が切れたり入ったりする。 A: 電源配線の接続不良が考えられます。  ⇒続きを読む
Q: 取付け完了後、エンジンを始動しても電源が入らないのはなぜ? A: 取付要領書「トラブルシュート」に従ってご確認ください。  ⇒続きを読む
Q: 【DIU-A050】ペアリングできない。スマホと連携できない。 A: 製品情報のページから動作確認済機種であることをご確認ください。  ⇒続きを読む
Q: ETCカードを変えても読取りにくい状態。どうしたらいいの? A: ETCカードの金属端子部はきれいに見えても手の脂や化粧品などで汚れている場合があります。  ⇒続きを読む
Q: ETCカードが入りません。 A: お買い上げの販売店にご相談ください。
Q: 本体のランプが点灯しないのは故障? A: 電源配線の接続異常または本体トラブルの可能性がございます。  ⇒続きを読む
Q: 【ETC2.0車載器】本体ランプが緑色に変わるまで時間がかかるが故障ではないの? A: 地下駐車場やビルの谷間など、衛星からの電波が遮断・減衰されるような場所ではGPS測位ができず、  ⇒続きを読む

アンテナの異常

Q: アンテナランプが点かない。ETCゲートは通過できるの? A: ETCカードを認識しETC走行が可能な状態を示すサインとしてアンテナランプは点灯します。  ⇒続きを読む

高速道路以外での異常

Q: 高速道路、有料道路ではないところでゲート通過時の「ピッ」というような音がする。 A: 音声アナウンスが流れるタイミング、アナウンス内容は取扱説明書の記載通りです。  ⇒続きを読む
Q: コインパーキングでエラーコード07が出た。 A: ETCの通信機能を利用した駐車場管理システムなどが運用されているところで  ⇒続きを読む

修理・点検

Q: 修理してほしい A: ETC車載器の修理は行っておりません。  ⇒続きを読む
Q: 電波が出ているか確認したい A: 最寄りデンソーソリューションへご相談ください。  ⇒続きを読む
Q: 点検を受けれるところを知りたい A: 最寄りデンソーソリューション、またはデンソーサービスステーションにご相談ください。  ⇒続きを読む
Q: 保証期間は? A: 保証期間はご購入から1年です。
Q: クリーニングカードって何? A: ETC車載器本体のETCカードとの接点の汚れをふき取るためのカードです。  ⇒続きを読む
Q: クリーニングカードはどうやって使うの? A: 【クリーニングカード使用方法】①車両のエンジンを停止  ⇒続きを読む

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