[FAQ] トラブルや対処方法について
ETC2.0車載器/ETC車載器 お問い合わせ
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トラブルや対処方法についてのお問い合わせ
エラーコード
ETCゲート通過時の異常
音声アナウンスの異常
| Q: 突然、音声案内が出なくなった。どうしたらいいの？ | A: 音量設定が「消音」になっている可能性がございます。 ⇒続きを読む |
|---|---|
| Q: 【ETC2.0車載器】「カードが挿入されました」という音声は流れるが、渋滞情報が流れないんだけど？ | A: 渋滞情報を発信しているITSスポット路側無線装置と通信していない場合は音声案内されません。 ⇒続きを読む |
| Q: 一般道で音声アナウンス（またはピッなどの音）が流れることはあるの？ | A: ETC車載器は主に以下のタイミングで音声案内します。 ⇒続きを読む |
| Q: 音量を消音設定したけどアナウンスが流れるのはなぜ？ | A: 音量を消音に設定しているときでも、以下のアナウンスを流すようになっております。 ⇒続きを読む |
| Q: 音量を消音設定したけどエンジンをかけ直す（車載器の電源をON、OFFする）と元に戻るのはなぜ？ | A: 配線の接続不良の可能性がございます。 ⇒続きを読む |
| Q: 取扱説明書に記載のないアナウンスが流れるが異常か？ | A: 他の接続機器からのアナウンスの可能性がございます。 ⇒続きを読む |
| Q: 音声案内が聞き取りにくいのは故障なの？ | A: 音量は音量ボタンにより1～4段階で調整ができます。 ⇒続きを読む |
| Q: 走行中にアナウンスが何度も流れるが異常か？ | A: 電源配線の接触不良により、電源のON/OFFを繰り返しているなどの状況が考えられます。 ⇒続きを読む |
| Q: 音量ボタンを押しても音量調整ができないのはなぜ？ | A: 「音量ボタン」を数回押し、音量の設定が変化することをご確認ください。 ⇒続きを読む |
| Q: コインパーキングの料金支払いゲートでETCからエラーの案内が流れたけど、なぜ？ | A: ETC機能を利用した駐車場管理システムにおいて、ETC車載器とコインパーキング側で通信が ⇒続きを読む |
| Q: 何も操作をしていないのに利用履歴のアナウンスが流れるが異常か？ | A: 利用履歴は「利用履歴確認スイッチ」を操作することで利用履歴を ⇒続きを読む |
ETC車載器本体の異常
| Q: 電源が入らないがどうしたら良い？ | A: ETC車載器の本体トラブル、または電源配線の接触不良が考えられます。 ⇒続きを読む |
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| Q: 電源が切れたり入ったりするがどうしたら良い？ | A: 電源配線の接続不良が考えられます。車両の電源をOFFし、 ⇒続きを読む |
| Q: 取付け完了後、エンジンを始動しても電源が入らないのはなぜ？ | A: 取付要領書「トラブルシュート」に従ってご確認ください。 ⇒続きを読む |
| Q: 【DIU-A050】ペアリングできない。スマホと連携できない。どうしたらよいの？ | A: 製品情報のページから動作確認済機種であることをご確認ください。 ⇒続きを読む |
| Q: ETCカードを変えても読取りにくい状態。どうしたらいいの？ | A: ETCカードの金属端子部はきれいに見えても手の脂や化粧品などで汚れている場合があります。 ⇒続きを読む |
| Q: ETCカードが入りません。 | A: ご利用のETCカードに変形等の異常がない場合は、 ⇒続きを読む |
| Q: 本体の挿入口ランプが点灯しないのは故障？ | A: 以下の取付要領書「トラブルシュート」に従ってご確認ください。 ⇒続きを読む |
| Q: 【ETC2.0車載器】本体の挿入口ランプが白色から緑色に変わるまで時間がかかるが故障ではないの？ | A: GPSの測位に時間がかかっている可能性があります。 ⇒続きを読む |
アンテナの異常
| Q: アンテナランプが点かない。ETCゲートは通過できるの？ | A: アンテナランプが緑点灯していない状態では、ETCゲートが開かず ⇒続きを読む |
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高速道路以外での異常
| Q: 高速道路、有料道路ではないところでゲート通過時の「ピッ」というような音がする。 | A: 他の接続機器からのアナウンスの可能性がございます。 ⇒続きを読む |
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修理・点検
| Q: ETC車載器本体の修理をしてほしい。どうしたらよいの？ | A: ETC車載器の修理は行っておりません。 ⇒続きを読む |
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| Q: ETCアンテナから電波が出ているか確認したい。どうしたらよいの？ | A: 弊社ETC車載器取扱店にご相談ください。 ⇒続きを読む |
| Q: ETCの点検をしてほしい。どのようにしたら良いか？ | A: 最寄りの弊社ETC車載器取扱店にご相談ください。 ⇒続きを読む |
| Q: 保証期間は？ | A: 保証期間は取扱説明書に掲載の保証書をご確認ください。 ⇒続きを読む |
| Q: クリーニングカードって何？ | A: ETC車載器本体のETCカードとの接点の汚れをふき取るためのカードです。 ⇒続きを読む |
| Q: クリーニングカードはどうやって使うの？ | A: 【クリーニングカード使用方法】①車両のエンジンを停止 ⇒続きを読む |
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