サービス

デンソーグループ は創業以来「一度市場に出した製品については責任を持ち、お客様にご迷惑をお掛けしない」という方針のもと、製品品質の追求に加え、弊社製品をご愛用いただくお客様に最善のサービスを提供することを念頭に、下記3つを基本にグローバルなサービス活動を展開しています。

1)お客様に満足していただき、正しく安全に使用できること
2)万一故障が発生しても、正確で、速やかに、かつ適正な価格で修理できること
3)お客様の声を製品の開発・改良に反映させ、お客様への迷惑を最小限に抑えること

デンソーサービスステーションとは、デンソー製品の販売ならびにアフターサービスを行うために、デンソーが設定した技術力・設備力・店舗力・経営力等の基準をクリアーしたお店と、デンソーとの間でサービス業務契約を結んだお店です。

デンソーサービスステーションは、当業界では確固たる地位を築き、SS(サービスステーションの略)さんと愛称され、デンソーの地域別の販売会社と緊密な連携を保ち、各担当市場におけるデンソー製品の販売の一翼を担うとともに、お客様に信頼されるアフターサービスの提供に万全を期しております。

サービス活動のグローバル展開

デンソーサービスは、日本のみならず、欧州・北米・豪亜・中国の各地域ごとに中核拠点を設け、全世界28拠点のもとで 約5000店のサービス店ネットワークを形成しています。弊社製品をご愛用いただくお客様の満足度向上を目指し、各地域、各国で納入先・代理店・販売店 様と密接に連携して、診断・修理サービスを提供するとともに、市場での製品品質の監視/評価、お客様ニーズの関連部署へのフィードバックで製品開発・改良促進を実施しています。