DRIVEN BASE
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アフターサービス

基本的な考え方

デンソーは、創業以来「製品とサービスは一体」というポリシーのもと、製品の品質の追求だけでなく、お客様視点での最善のサービスを念頭に、下記3つを基本にサービス活動をグローバルに展開しています。


  1. お客様に製品を正しく安全にご使用いただくこと

  2. 万一故障が発生しても、正確で速やかに、かつ 適正な価格で修理を提供させていただき、ご満足いただくこと

  3. お客様の声を製品の開発・改良に反映し、お客様へのご迷惑を最小限に抑えること

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推進体制

グローバルサービス体制

デンソーでは、全世界のお客様に対し、いつでも、どの地域でも満足の得られるサービスの提供をめざし、お客様のニーズに応えられるグローバルなサービス体制の整備を進めています。

グローバルサービスの推進体制

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具体的な取り組み

1.グローバルサービスネットワークの整備

世界中のお客様に高品質なサービスを円滑に提供するため、世界各国・地域に当社販売会社によるサービスネットワークを整備し、市場での品質を常に監視・評価し、ニーズや情報をスピーディに関連部署へフィードバックして製品の開発・改良およびサービスの向上に反映しています。

国内では1954年に指定サービスステーション制度を発足し、現在、販売会社「㈱デンソーソリューション」のもとで685のデンソーサービスステーションを、海外では、海外販社のもとで108ヶ国に2,391のデンソーサービスステーションのネットワークを構築しています。

デンソーグローバルサービスネットワーク(2022年3月現在)

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    ※同一店舗で複数の製品修理を実施している場合は、各製品受付店として重複カウントしています。

2. 環境(サーキュラーエコノミー/カーボンニュートラル)視点での修理への取組み

故障した製品を新品と取り換えるのではなく、その製品を修理、再利用する事で、お客様の修理費負担低減のみならず、CO2削減にも貢献しています。
現在、この修理活動はデンソーのサービスネットワークで行っており、更にこの環境貢献の輪を拡げる活動も検討しています。

製品 修理時 CO2削減率(新品比)
スタータ 54%
オルタネータ 80%
ベルト駆動コンプレッサ 78%
電動コンプレッサ 92%

3.多様なお客様のニーズに配慮したサービス対応

(1) お問い合わせフォームの改善

お客様のご利用シーンに合わせた、ジャンル別お問い合わせフォームに加え、アンケート機能を追加しました。
頂いたお客様のご意見に基づき、サービス対応を日々改善しています。



ジャンル別お問い合わせフォーム

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アンケート機能

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(2) 音声での修理受付

デンソーでは、全館空調、エコキュート、HEMS等の住宅設備機器の修理受付において、あらゆるお客様が、いつでも修理のご要望をいただけるように、夜間の修理をWEBに加え、留守番電話での受付を実施しています。

  • 音声での修理受付

今後の取り組み

今後も引き続き、お客様からのご期待に的確に応え、信頼をいただけるように、デンソーグループおよびデンソーサービスステーション一丸となって、お客様にご満足いただける製品づくりやアフターサービスを提供していきます。