アフターサービス

基本的な考え方

デンソーは、創業以来「製品とサービスは一体」というポリシーのもと、製品の品質の追求だけでなく、お客様視点での最善のサービスを念頭に、下記3つを基本にサービス活動をグローバルに展開しています。

お客様に製品を正しく安全にご使用いただくこと
万一故障が発生しても、正確で速やかに、かつ適正な価格で修理を提供させていただき、ご満足いただくこと
お客様の声を製品の開発･改良に反映し、お客様へのご迷惑を最小限に抑えること

推進体制

グローバルサービス体制

デンソーでは、全世界のお客様に対し、いつでも、どの地域でも満足の得られるサービスの提供をめざし、お客様のニーズに応えられるグローバルなサービス体制の整備を進めています。

グローバルサービスの推進体制

具体的な取り組み

1. グローバルサービスネットワークの整備

世界中のお客様に高品質なサービスを円滑に提供するため、世界各国･地域に当社販売会社によるサービスネットワークを整備し、市場での品質を常に監視･評価し、ニーズや情報をスピーディに関連部署へフィードバックして製品の開発・改良およびサービスの向上に反映しています。

国内販売会社である（株）デンソーソリューションのもとで674のデンソーサービスステーションが運営されており、海外では海外販売会社のもとで101か国に2,714のデンソーサービスステーションのネットワークを構築しています。
国内では、1954年に指定サービスステーション制度が発足し、今年で70周年を迎えました。
ネットワーク技術の研鑽に向けて、国内では隔年でサービス技術コンクールを開催し、日頃鍛えた技術力を競い合っています。

サービス技術コンクール

デンソーグローバルサービスネットワーク（2024年3月現在）

※同一店舗で複数の製品修理を実施している場合は、各製品受付店として重複カウントしています。

修理サービスの詳細はこちら

2. 環境(サーキュラーエコノミー/カーボンニュートラル)視点での修理への取組み

デンソーは、製品のライフサイクル全体において、CE（サーキュラーエコノミー）を推進しており、その活動の一環として、故障した製品を新品と交換し、壊れたものを廃棄するのではなく、「修理＝多くの内部部品を再利用」する事で、お客様のお車の修理費低減のみならず、CO₂排出量の低減にも貢献しています。
現在、この修理活動はデンソーのサービスネットワークで行っており、更にこの環境貢献の輪を拡げる活動も検討しています。

製品	修理時 CO₂削減率(新品比)
スタータ	54%
オルタネータ	80%
ベルト駆動コンプレッサ	78%
電動コンプレッサ	92%

修理におけるCO₂排出量削減（日本）

1,921t（2022年度）
（杉の木＝14万本分の吸収量^※に匹敵）
※出典：林野庁HP

サーキュラーエコノミーへの貢献

世界的に、資源枯渇や廃棄物の増加などの環境問題が深刻化しており、資源を経済システムの中で循環させる、という“サーキュラーエコノミー”に関する取り組みが進んでいます。現在、日本において車両修理の際に使用される部品の80％が新品です。再利用部品の活用は資源枯渇や廃棄物を抑制し、持続的なモビリティ社会を構築するための手段の一つとなります。
デンソーは、サーキュラーエコノミーの実現に向け、まだ使用可能な部品を良い状態で回収すること、回収した部品を修理・検査し、高品質な状態で再利用することが必要だと考えています。
これまでのアフターサービスで培ってきた「修理・再生技術」「検査技術」「サービス網」の強化に加え、静脈産業（解体業者）との連携を進め、安心・安全な再利用品をより多くのお客様へ届けていきます。